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您的當前位置: 網站首頁 ? 售后服務

  泰巍機械堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。泰巍一貫以“用戶滿意”作為我們的經營宗旨,以“質量是泰巍的生命線”作為我們的企業經營核心,給每一位用戶方便和滿足。

  泰巍機械完善的服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。

  一、售前服務

  1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求

  2、推薦方案:泰巍機械根據您的需求為您量身推薦解決方案

  3、數據確定:確定方案后,列出產品數據

  4、記錄數據:泰巍機械技術人員記錄適合您的產品數據

  5、設計方案:根據產品數據,技術人員為您量身設計產品方案

影音先锋资源中文2018  6、確定方案:經過您進一步確定產品生產方案

  7、簽訂合同:您與泰巍機械簽訂生產合同

影音先锋资源中文2018  8、交付定金:支付產品50%定金

  二、售中服務

  1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生產任務

  2、安排生產:泰巍機械車間開始生產用戶所訂購產品

  3、質量驗收:泰巍機械質檢部驗收產品

影音先锋资源中文2018  4、成品入庫:產品合格后入庫

影音先锋资源中文2018  5、支付余款:用戶向泰巍機械支付剩余貨款

影音先锋资源中文2018  6、通知發貨:泰巍機械通知用戶發貨信息

  7、安裝調試:現場安裝調試產品

  8、客戶驗收:用戶現場進行驗收

影音先锋资源中文2018  9、泰巍存檔:泰巍機械保存客戶檔案,以便提供后續服務

  三、售后服務

  1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便解決問題

影音先锋资源中文2018  2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法

影音先锋资源中文2018  3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。

  1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,

  a、泰巍責任:問題屬泰巍機械責任的,泰巍機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收

  b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,泰巍機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后泰巍機械按比例收費

  2)保修期外:泰巍機械向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后泰巍機械按收費標準收取相關費用

  4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,泰巍機械配合客戶將產品返廠,維修方法過程同上門服務

  5、泰巍存檔:維修完畢后,泰巍機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務


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